Politique d’expédition
11.4) Livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la commande de produits en stock dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception de l'e-mail de Confirmation de Commande (ce délai est valable pour les livraisons en Péninsule et au Portugal ; pour les commandes aux Canaries ou en Europe restante, le délai de livraison sera de 4 à 6 jours ouvrables). Pour les commandes en pré-commande, la livraison se fera dans les dates indiquées au moment de la commande.
L'expédition des commandes se fera dans les territoires suivants : Espagne, France et Portugal.
La livraison à domicile se fera du lundi au vendredi. Si l'utilisateur n'est pas à l'adresse indiquée le jour de la livraison, Aiguavista tentera de livrer le jour suivant. Une deuxième tentative sera effectuée en cas d'absence et, en cas de nouvelle absence, l'envoi sera déposé dans un point de service DHL. Les livraisons ne seront pas effectuées le samedi, le dimanche ni les jours fériés.
Les frais de livraison à l'adresse fournie par l'utilisateur dans le territoire national (Péninsule et Baléares) et au Portugal sont de 4,00€. Les achats dont le montant dépasse 99€ (TVA incluse) bénéficieront de la livraison gratuite.
Pour les commandes aux Canaries ou en Europe restante, le coût de la livraison est de 10,00€. La livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 199€ (TVA incluse).
L'utilisateur pourra spécifier tout détail relatif à l'expédition. L'utilisateur sera correctement informé pendant le processus d'achat des frais supplémentaires de transport et de livraison des produits.
En cas de problème ou d'imprévu empêchant le respect de la date de livraison pour des raisons imputables à Aiguavista, l'utilisateur sera informé et pourra choisir d'accepter la commande ou de l'annuler avec le remboursement total du prix payé.
Aiguavista ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect des délais de livraison pour les envois vers les îles ou l'étranger en raison de causes échappant au transporteur (retards des compagnies aériennes, maritimes, transporteurs, chargement et/ou déchargement, etc.).
Avant d'ouvrir le colis contenant le produit, l'utilisateur devra vérifier la conformité et l'état de l'emballage ainsi que s'assurer que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. Si l'utilisateur détecte une anomalie avant d'ouvrir le produit, Aiguavista recommande expressément de ne pas ouvrir le sceau ni l'emballage, et de noter sur le bon de livraison "accepté sous réserve", en spécifiant les raisons de son désaccord.
De plus, si le produit a été endommagé pendant le transport, il est impératif que l'utilisateur le mentionne sur le bon de livraison du transporteur.
Si l'utilisateur n'est pas satisfait de l'état des produits livrés, il doit immédiatement contacter Aiguavista au numéro de téléphone : +34 639014564 (de 10 h à 17 h) ou par e-mail à eshop@aiguavista-concept.com et ce, dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Si le produit est de qualité insuffisante, différent de celui demandé, endommagé ou en mauvais état en raison de causes imputables à Aiguavista, Aiguavista prendra en charge les frais de livraison pour la livraison et le retour du produit sans frais supplémentaires. Les montants payés seront intégralement remboursés à l'utilisateur via le même processus d'achat utilisé sur le site Web si l'utilisateur ne souhaite pas remplacer un produit par un autre produit en bon état disponible en stock. De plus, si l'utilisateur souhaite retourner la marchandise par un mode de livraison différent de celui proposé par Aiguavista et que la société de transport sélectionnée par l'utilisateur a des tarifs supérieurs à la tarification de base d'Aiguavista, l'utilisateur prendra en charge uniquement la différence du coût de transport.
De plus, il est informé que dans aucun cas Aiguavista ne sera tenue de rembourser les frais de livraison autres que ceux engagés jusqu'à l'adresse de livraison d'origine.
Par conséquent, à tout moment, lorsque l'utilisateur reçoit la commande, il doit vérifier que l'envoi est correct. Il incombe donc à l'utilisateur de vérifier la commande au moment de la livraison et de faire toutes les réserves et réclamations justifiées. Lorsque le produit est échangé ou retourné à Aiguavista, cette dernière l'examinera et informera l'utilisateur par e-mail ou par téléphone si la retour, l'échange ou le remboursement est justifié conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de divergence ou de problème lors de la livraison, l'utilisateur pourra contacter Aiguavista à l'adresse e-mail suivante : eshop@aiguavista-concept.com. Les réclamations ne seront pas acceptées après 30 jours suivant la livraison du produit.
Le transfert du risque à l'utilisateur concernant les produits acquis se fait au moment de la livraison, indépendamment du moment où l'utilisateur acquiert la propriété des produits.
Par conséquent, Aiguavista ne sera pas responsable de tout vol, détérioration, dommage ou perte des produits survenant après la livraison de la possession des produits à l'utilisateur, et ce, indépendamment des éventuelles divergences ou problèmes constatés au moment de la livraison des produits.
Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où le produit est mis à la disposition de l'utilisateur ou d'un tiers autorisé par celui-ci, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aiguavista sera exonérée de ses obligations de livraison prévues dans cette clause et décline toute responsabilité à cet égard dans les cas suivants :
a) En cas de non-paiement de l'utilisateur, conformément à la législation en vigueur.
b) Omission ou inexactitude des informations que l'utilisateur doit fournir à Aiguavista lors de la commande au moment de passer la commande.